产品服务与支持
我司将按照“详细设备清单”及“技术规格”规定的条件按照合同的交货期交货。
货物运达买方公司后由买方和我方依据货物供货清单对货物的数量进行检查，如发现有明显损坏，卖方负责更换。检查完成后双方共同签署收货证明，注明到货日期。当货物运交用户并签署收货证明后，依据约定的时间，我方、买方共同对货物进行开箱验收并对货物的品质进行逐项检查。如发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求我方负责免费更换。
在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。
我公司设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护，确保用户可及时的得到报修响应。
联系厂家排除故障：对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题，我公司将以最快速度联系厂家，安排厂家持技术工程师与用户联系，如果需要到现场处理问题，则在规定的时间内到达用户现场解决问题。
产品服务承诺
设备验收合格后，进行保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。
我公司将对设备实施维修计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修恢复，同时对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。
使用阶段，设备交付使用后，在保修期内出现故障，若因为设备质量问题，我公司负责免费更换设备;在接到用户通知后2小时内作出响应，安排技术人员排除问题，并可根据用户的要求上门进行维修。
我公司定期访问用户，遇用户有重大项目前，对设备进行全面检测，确保设备正常运行。
服务形式
我公司提供多角度全方位的售后服务方式，让用户随时随地享受到优质贴心的服务。其中，服务方式主要有7*24小时电话支持服务、远程支持服务及现场支持服务三种方式；服务内容主要包括硬件支持服务及软件升级服务。
- 电话支持服务
- 用户在使用维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向我公司提出服务请求；维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。
- 远程支持服务
- 在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务，检查设备情况，排除设备故障；在远程技术支持的过程中，公司采用远程拨号技术，对用户设备在远端进行问题诊断，提出解决问题的方案。
- 现场支持服务
- 如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。
服务内容
- 硬件支持服务
- 向用户提供全面的硬件维护支持，它包括硬件维修服务，硬件更换服务、系统故障排除服务、系统故障预防措施培训、备件销售服务、硬件升级服务、后期技术培训及支持服务等。
- 软件升级服务
- 公司免费提供同等功能条件下的软件版本增强与升级服务，优化设备的软件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下，软件升级时间、由公司与用户共同确认。
售后服务流程
- 电话，网络，邮件咨询者三级服务商，分析排除故障原因，如果需要上门维修，且安排本地三级服务商上门维修事宜。客户可以电话咨询厂家当地服务人员，服务人员会询问客户故障原因，若故障原因简单，则电话指导其操作人员进行设备维修；若确定上门维修，会通知当地服务商确定上门维修时间，所携带维修配件等。
- 邀约上门维修： 需要上门维修客户，先查询系统来确定是保修内客户，还是保修外客户，根据客户情况进行不同的处理。
- 约定上门维修时间，配件等：三级服务商上门维修结束后，要在客户现场跟总部做一个电话汇报维修情况和维修结果。
- 维修结束后，需要填写《设备检测，维修，服务单》，且需要客户盖章或者签字确定，该单据要在当日或者次日以传真或者扫描，发给当地二级服务。
- 需要根据维修结果，认真填写到CRM系统里。
- 在维修后3个工作日内，电话，邮件等回访客户设备维修状况服务态度等。
服务工作时间
售后服务
提供7×24小时的售后服务。合理要求的情况下，24小时内响应客户要求，如不能及时满足客户要求，则需与客户进行协商。
业务受理
接到用户咨询或故障申告电话后，工作时间15分钟内响应受理，首问责任人全程跟踪问题处理情况，及时向用户反馈。
故障处理
处理客户的故障申告或设备运行监控中发现的故障，普通故障24小时内解决；涉及硬件故障、设备损坏、线路中断等问题3日内解决。
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