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定制化自助终端时代升级
背景概述
经济社会高速发展的今天,人们的生活节奏越来越快,对服务的便捷性、灵活性、移动性、快捷性和安全性的要求越来越高。人们希望随时随地享受贴身的服务。 多功能自助服务终端可在各类上商业场所广泛应用,该系统设备集自助充值、查询、打印于一体,采用液晶屏示和触摸屏输入,多媒体操作界面,可动态播放音频视 频及多媒体业务信息。自助服务以其方便、快捷和24小时全天服务,越来越受到消费者的青睐。多功能自助服务终端已成为商家延伸服务、抢占市场份额的利器。
自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境,从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。
自助服务终端主要包括:24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、营业厅新业务自助体验设备、营业厅排队管理系统、窗口服务评价器、LED显示屏等系列电子设备和系统软件。
多功能自助服务终端可分为
1.独立式     2.网络式     3.单功能
4.多功能     5.专用型     6.通用型
系统介绍
利用自助充值、查询、打印以及智能管理功能,多媒体自助服务终端的应用已涵盖各类商业场所,具备24小时无人值守的自助服务,最大限度的拓宽了业务办理渠 道、业务场所及最大程度的人性化服务。
在自助营业厅、候车室、候机室、地铁站、证券大厅、校园、医院、自动售货机等领域可实现自助服务。
使用自助服务终端可以对接哪些设备
1.证卡打印机    2.生物识别设备    3.热敏打印设备
4.手持设备    5.证件阅读器    6.电脑类设备
使用自助服务终端的好处:
1.服务的持续化延伸
自助服务终端有效的延伸了服务商的服务时间,服务商员工一般都是有固定的上班时间,在营业网点下班的时候,自助服务终端可以有效的延长营业时间,给客服提供有效的服务。
2.降低运营商的运营成本
大家都知道,日常营业员的薪水是存在于一定量的,而据不完全统计,一台自助服务终端每年提供的服务量远超一名店员一年提供的服务量,而成本却只是店员的1/20。
3.提供增值服务
许多自助设备可以跟第三方系统连接,完成诸如交水电费、电信费等功能,极大方便了群众的需求。
4.减少柜面的营业压力
根据调查,在自助设备完成一次全部操作,所需的时间仅仅是在柜面人工操作的1/5(这还不计算等候排序的时间)。
5.降低商业运维成本
布设一台自助服务终端成本远低于一个营业网点。
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